REKLAMAČNÍ ŘÁD

Reklamační řád 2026 – SVATEBNÍ DEKORACE s.r.o.
Přehledně a srozumitelně upravuje podmínky reklamace, výměny a vrácení zboží pro e-shop i kamennou prodejnu. Obsahuje lhůty, práva Kupujícího, postupy zaslání zboží a informace o záruce. Platný od 1. 1. 2026.

📝 Reklamační řád – rok 2026

1. Obecná ustanovení

Tento Reklamační řád upravuje podmínky reklamace, výměny a vrácení zboží prodávaného prostřednictvím:

Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s tímto řádem a souhlasí s jeho podmínkami. Procesy se řídí platnou právní úpravou České republiky.

2. Kontakty pro reklamace

Adresa pro zaslání a uplatnění reklamace:

SVATEBNÍ DEKORACE s.r.o.
Troubelice 352, 783 83 Troubelice
IČ: 28248708 | DIČ: CZ282487086
📧 info@svatebnidekoracesro.cz

Doporučené podklady k reklamaci:

  • Druh reklamace

  • Identifikace Kupujícího

  • Popis reklamovaného zboží

3. Výměna zboží (Spotřebitel)

Podmínky výměny:
✅ Zboží musí být zasláno nejpozději 14 dnů od převzetí
✅ Kompletní, nepoužité, nepoškozené, s původními visačkami
✅ Zásilka obsahuje fakturu/účtenku a doprovodný list
❌ Nelze zaslat na dobírku
💰 Náklady zpětného zaslání hradí Kupující

Postup:

  • Po přezkoumání zboží proběhne výměna

  • Rozdíl v ceně bude vyúčtován nebo vrácen

  • Možná osobní výměna na prodejně

4. Odstoupení od smlouvy (Spotřebitel)

Dle § 1829 Občanského zákoníku má Kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Podmínky:
✅ Zboží kompletní, nepoužité, nepoškozené, s visačkami, v originálním obalu
❌ Nelze zaslat na dobírku
💰 Náklady na vrácení hradí Kupující
💳 Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly uhrazeny, nebo dohodnutým způsobem

Pozor: Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nevhodným zacházením.

5. Záruka a odpovědnost za vady

5.1 Záruka za jakost

  • Spotřebitel: 24 měsíců

  • Podnikatel: 12 měsíců

  • Výjimky: použité zboží, zboží poškozené nebo se slevou (pokud je tato skutečnost uvedena)

Dokladem o záruce je nákupní doklad nebo záruční list.

5.2 Odpovědnost za vady při převzetí

Prodávající garantuje, že zboží při převzetí:

  • má sjednané vlastnosti a odpovídá popisu

  • odpovídá obvyklému účelu a kvalitě

  • splňuje právní předpisy

Kupující má právo na vady 24 měsíců od převzetí (Spotřebitel).

6. Reklamace

Postup reklamace:

  1. Zboží zabezpečte proti poškození

  2. Přiložte fakturu/účtenku a doprovodný list s popisem vady

  3. Pošlete doporučeně nebo doručte osobně

  4. Prodávající vydá potvrzení o přijetí reklamace

Lhůty pro vyřízení:

  • Spotřebitel: do 30 dnů

  • Podnikatel: do 40 dnů

Možné způsoby vyřízení:

  • oprava zboží

  • výměna součásti nebo celého zboží

  • výměna za jiné zboží

  • sleva z kupní ceny

  • vrácení peněz

Kupující má právo na úhradu nákladů spojených s doručením reklamovaného zboží.

7. Závěrečná ustanovení

  • Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu dle § 20d zákona č. 634/1992 Sb.

  • Oprávněným subjektem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz

  • Tento Reklamační řád je platný od 1. 1. 2026 a nahrazuje předchozí verze

  • K dispozici na webu a v sídle Prodávajícího

✅ Tip pro zákazníky:

  • Zásilky vždy posílejte doporučeně a pojištěné

  • Uchovejte fakturu a doprovodný list

  • U výměny či vrácení dodržujte 14denní lhůty

Odeslat článek známému   Vytisknout